Если последние годы отмечалось снижение числа жалоб жителей Оренбургской области на сферу оказания услуг связи, то в текущем году их прирост снова составил 28 процентов. По сравнению с первым полугодием прошлого года отмечается рост числа обращений практически по всем предоставляемым гражданам услугам связи. Из поступивших 162 обращений 52 процента приходится на услуги мобильной связи, 25 процентов - на Интернет, 7 процентов - на услуги телевизионной и местной телефонной связи. Незначительная доля жалоб поступила и на почтовую связь.
Оренбуржцы, главным образом, жаловались на:
- подключение дополнительных услуг без согласия абонента;
- необоснованное списание денежных средств со счета;
- несогласие с изменениями условий тарифного плана;
- проблему качества услуг связи;
- несоблюдение порядка перенесения абонентского номера в сеть другого оператора связи.
В результате рассмотрения трех обращений были выданы предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований. Например, в региональный Роспотребнадзор обратился потребитель, указав, что с 2019 года при неоднократном повышении стоимости тарифного плана оператор не извещал его как абонента за 10 дней до планируемых изменений. Обращение содержало также фотоматериалы, из которых следовало, что о повышении тарифа на 110 рублей с 1 июля 2022 года абоненту было направлено СМС-сообщение 30 июня, то есть позднее чем за 10 дней до повышения стоимости услуги.
На официальном сайте оператора 21 июня была размещена информация, что с 1 июля стоимость некоторых тарифов на услуги Интернета, телевидения, телефонии и аренду оборудования будет увеличена, но не сказано, на каких тарифных планах и на сколько будет увеличена плата.
Если у вас возникают те же проблемы, необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей при оказании услуг связи оренбуржцы могут получить:
- по телефону 8 (3532) 44-23-54,
- в консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (телефон 8 (3532) 43-08-19).
