Житель Бузулука купил в магазине АО «Мегафон Ритейл» мобильный телефон Xiaomi стоимостью 15 291 рубль. Гарантийный срок товара - 12 месяцев. В этот период в телефоне обнаружились недостатки: самопроизвольно отключалась функция WI-FI, периодически пропадала возможность сделать исходящий звонок, не работал датчик приближения. Мужчина обратился с претензией к АО «Мегафон Ритейл» с требованием устранить недостатки.

Вскоре смартфон отремонтировали и вернули покупателю, но через несколько дней недостатки, указанные выше, проявились вновь. Гражданин обратился к компании и опять передал телефон в сервисный центр. Спустя время он получил обратно товар и техническое заключение АСЦ ООО «ИРП» о том, что мобильный телефон признан товаром надлежащего качества.

В связи с тем, что недостатки так и не были устранены и проявились вновь, потребитель обратился к АО «Мегафон Ритейл» с претензией, в которой потребовал возврата денежных средств за товар с недостатками, но получил отказ.

Решением мирового судьи судебного участка № 2 Бузулукского района исковые требования бузулучанина были удовлетворены в полном объеме. Однако представитель ответчика обратился в Бузулукский районный суд с апелляционной жалобой, в которой просил решение мирового судьи отменить и в удовлетворении заявленных требований истца отказать в полном объеме

В обоснование жалобы заявителем указано, что "согласно заключению сервисного центра недостаток в сотовом телефоне не был установлен". По делу была назначена повторная судебная экспертиза, производство которой поручено эксперту ООО «Лаборатория судебной экспертизы ФЛСЭ». Согласно заключению эксперта, спорный мобильный телефон заявленных дефектов не имеет, находится в технически исправном состоянии и соответствует потребительским свойствам, заявленным в руководстве пользователя.

Бузулукский районный суд отменил решение мирового судьи, в удовлетворении иска покупателю было отказано. Более того, суд принял решение взыскать с клиента в пользу акционерного общества «Мегафон Ритейл» в возмещение судебных расходов по оплате услуг эксперта 17 000 рублей.