В случае, если покупатель обнаружил недостатки у приобретенной вещи, не оговоренные продавцом, он имеет право требовать замену на продукцию той же марки, либо другой - с перерасчетом стоимости. Также можно потребовать безвозмездное устранение дефектов или отказаться от покупки с возвращением ее полной стоимости. Таким образом, взимая или удерживая денежные средства при отказе от бракованного товара, маркетплейс допускает нарушение действующего законодательства!

При этом в Wildberries заявляют, что суд не разобрался в обстоятельствах дела, кроме этого, на заседании не присутствовали представители компании, так как не были извещены надлежащим образом. Представитель Wildberries сообщил, что после вступления в силу решения суда компания намерена обжаловать его в вышестоящей инстанции.