В большей части случаев у аптечных учреждений действительно есть юридические основания для отказа в возврате или обмене, но только качественного товара, уточняют специалисты Роспотребнадзора.

Если приобретенный товар надлежащего качества, но по каким-то причинам покупатель пытается его вернуть, то отказ фармацевта будет являться законным и обоснованным. Согласно утвержденному Перечню, не подлежат обмену товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

А вот если товар продали с недостатками, то фармацевт обязан его принять обратно. В этом случае потребитель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных законом "О защите прав потребителей". А именно, заменить на другой товар, уменьшить стоимость, безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление, возвратить уплаченную сумму.

Если фармацевт отказывается его принять, необходимо написать претензию в свободной форме (в двух экземплярах) с выбранным требованием. К претензии приобщить копию кассового или товарного чека, рецепт врача, если товар был приобретен по рецепту, показания свидетелей (если они имеются), гарантийный талон (при его наличии). На одном из экземпляров претензии продавец либо иное, принявшее претензию лицо, ставит отметку о принятии, дату и печать (при наличии). При отказе продавца принять претензию специалисты рекомендуют направить её почтой с уведомлением и описью вложения.

Отказ продавца в удовлетворении обоснованных требований является поводом для обращения потребителя в судебные органы для защиты нарушенных прав.