Житель Бузулука обратился в суд с иском к ООО «Сеть Связной». Ранее он купил в данном магазине смартфон стоимостью 39 024,99 рублей. Гарантийный срок, установленный производителем (1 год), уже вышел, когда в товаре появился дефект, а именно: смартфон не включался. Однако произошло это в пределах двух лет с момента приобретения, а значит, продавец все еще нес ответственность за товар.

Мужчина обратился в Центр экспертизы и контроля качества, где ему подтвердили официально, что в товаре имеется производственный дефект. Тогда бузулучанин направил на юридический адрес продавца требование безвозмездно устранить брак, а также предоставить ему на период ремонта другой смартфон с доставкой на дом, просил о компенсации морального вреда и убытков. Товар в полной комплектации вложил вместе с требованиями. 

ООО «Сеть Связной» ответило, что товар отправлен на ремонт, после чего он поступит в магазин, где была совершена покупка. Туда же мужчине рекомендовали обратиться для предоставления другого смартфона во временное пользование. Вот только точки продаж по указанному адресу уже не было. В других магазинах "Связного" представители никакой информацией не владели.

Вскоре вышел максимально возможный (45 дней) срок для устранения недостатков товара. Не получив никакой реакции со стороны продавца, хозяин смартфона обратился в суд. В ходе разбирательства ООО «Сеть Связной» добровольно вернуло покупателю деньги за некачественный товар в полном объеме - 39 024,99 рублей.

Решением Бузулукского районного суда с ООО в пользу клиента взыскано: неустойка за просрочку исполнения требования о безвозмездном устранении недостатков товара - 10 000 рублей; неустойка за просрочку исполнения требования о предоставлении на период ремонта аналогичного товара - 10 000 рублей; неустойка за просрочку исполнения требования потребителя о возврате стоимости товара - 10 000 рублей.

Кроме того, компания заплатила штраф в размере 20 000 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 1000 рублей, а также возместила расходы по оплате юридических услуг (5000 рублей) и расходы по оплате экспертизы (8500 рублей), плюс почтовые расходы - 442 рубля. В доход местного бюджета с фирмы взыскана госпошлина в сумме 3 171 рублей.